MEDIA MANDALIKA – Perusahaan telekomunikasi digital, Telkomsel, baru-baru ini meluncurkan asisten virtual terbaru mereka dengan nama “Veronika.”
Veronika memanfaatkan layanan Microsoft Azure OpenAI Service, yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan layanan kepada pelanggan.
Dalam sebuah pernyataan pers, Azure OpenAI Service memungkinkan Telkomsel untuk mengakses ChatGPT dan menggunakan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning.
Dengan fitur terbaru Veronika ini, Telkomsel berusaha memberikan pengalaman interaksi yang lebih alami dan intuitif kepada pelanggan, yang pada gilirannya akan memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal.
Baca Juga: Chat GPT Kini Bisa Melihat, Mendengar Bahkan Berbicara
Danang Andrianto, Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, mengatakan, “Kini, dengan pemanfaatan model ChatGPT melalui Azure OpenAI Service, Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif.”
Layanan Veronika, yang tersedia dalam bentuk asisten virtual, bertujuan untuk membantu pelanggan dalam memenuhi berbagai kebutuhan, termasuk informasi dan transaksi produk dan layanan Telkomsel.
Layanan ini oleh teknologi chatbot yang dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI).
Integrasi antara Telkomsel dan Azure OpenAI Service membawa perbaikan dalam respons kepada pelanggan, yang lebih kontekstual.
Hal ini juga memberikan kemampuan lebih besar kepada petugas customer care untuk berfokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi, sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Microsoft Copilot, AI Milik Microsoft akan Launching September Ini
Berbagai bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning memungkinkan Veronika untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih alami.
Saat ini, kemampuan Veronika yang terdukung oleh teknologi AI terkini dari Microsoft Azure OpenAI Service dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel.
Dengan dukungan teknologi terbaru dari Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari pelanggan.
Selain itu, Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, yang memungkinkannya untuk melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut dan memberikan rekomendasi yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Melalui pembaruan ini, kami berharap pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan chatbot Veronika menjadi lebih alami, personal, dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi unik setiap pelanggan,” kata Danang.
[…] Baca Juga: Telkomsel Rilis Fitur Asisten Virtual Terbaru Bernama Veronika […]